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护患沟通常识

护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则,处事得宜,待人以礼是当代护士应有的风范。一个专业护士每天在临床劳动中所展现的办事内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。在护理劳动中,有效的沟通是增进护患之间的相互理解,提高患者对护理人员的信任度和对护理劳动的满意度,增强患者配合护理劳动的自觉性及对护理人员合理的依从性,减少护患矛盾冲突,建立良好护患关系的重要手段,也是影响护理劳动质量的重要因素。为此,护理人员把握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。

护患沟通的言语要求

应加强“五谈话”:

1.入院谈话:讲住院规则、注意事项,先容病房环境、治疗探视金沙澳门官网,医生对病人谈初诊意见、检查治疗大蒜等,给病人一个安慰。

2.实施各种有创伤性检查治疗前谈话:讲为什么做检查,病人如何配合,有何不适,有何种并发症及方法办法等。

3.病情变化时及时谈话:谈疾病的发生、发展及转归过程,消除病人的顾虑、疑问。4.病人对医护劳动有意见时及时谈话:解决病人的问题,以免积怨加深,引发纠纷。5.病人出院时谈话:讲康复引导、治疗筹划、注意事项。

护患沟通的要求

1.使病人感觉到自己很受欢迎,这便要求护理人员面带微笑迎接病人,用眼睛同病人交流,并且首先作自我先容。当病人有困难或不请呼某些情况时,应马上主动提供帮助.

2.举止、穿着得体,佩戴有姓名的胸卡,在电话里说明从事的职业,而且要注意放低声音。

3.保守病人的个人隐私和奥妙。进入病房前尽量先敲门,得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位,不该涉及的方面不主动涉及。

4.对病人有礼貌,注意使用问候语。如“请”、“谢谢”,不摆架子,随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。

5.细心操作,耐心护理。搬动病人时动作轻柔,触摸病人时态度文雅,注意认真倾听病人的叙述,不敌病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。

6将心比心,以实际行动争取病人的理解,保持良好的护患协作。

7.主动为病人办事。对于病人期待的事情,要优先考虑去做,并提出积极的意见或建议。

8为病人提供良好的修养环境,保持室内环境清洁和安静,严禁喧闹。

9.完全彻底地做好劳动,为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题,要为病人先容有能力解决的人。

10.注重团队精神的培养,像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖,经常交流探讨,不夸大传闻,用心维护整个团体的利益。

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